Kommunikation (II) heute: Beim Arzt
Während ich so da sitze und darauf warte, dass mein Arm anschwillt (Allergietest, sehr schön..) habe ich direkten Blick auf den Empfangstresen. Dort möchte eine Patientin gerne einen neuen Termin haben.
Sprechstundenhilfe: ” Passt es Ihnen besser Vor- oder Nachmittags, und irgendein Tag an dem es gar nicht gehen würde?”
Patientin: “So wie es Ihnen passt, wann am besten was frei ist.”
S: “Ok, weil manche Patienten können an manchen Wochentagen absolut nicht”-blättert im Terminplaner
P: “Na, also wenn man zum Arzt muss und einen Termin braucht, dann kann man ja wohl immer, denn man hat ja irgendwas, sonst müsste man ja nicht zum Arzt”
S: “Ich hätte dann den x.y um xhy?!”
P: “NEE, in der Woche kann ich nicht, da Renovieren wir!” …
Filed under: Kommunikation on Februar 13th, 2009
Leave a Reply